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鲁网9月22日讯近日，中国农业银行莱芜张家洼支行贴心开展病房上门服务，高效解决住院老人社保卡密码重置难题，以合规暖心的便民举措生动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显国有大行金融温度。

当日，客户张先生紧急致电网点求助，表示其年迈父亲因病住院治疗，急需重置社保卡密码领取养老金，用于后续医疗救治。但老人身体虚弱、卧床不便，无法亲自前往网点办理业务，资金使用难题十分迫切。

了解客户紧急诉求后，张家洼支行高度重视，第一时间启动特殊群体应急上门服务机制。在严守业务合规、保障客户金融权益的前提下，安排两名工作人员组成服务小队，携带全套业务资料驱车前往医院病房开展上门服务。

抵达现场后，工作人员全程轻声沟通、温柔安抚老人情绪，在不影响病人休养的前提下，严格执行双人核实、现场确权的业务规范。工作人员细致讲解业务办理流程，仔细核对客户身份信息，充分确认老人真实办理意愿。针对老人手部无力、无法签字的特殊情况，依规采用指纹确认方式完成授权委托，合规高效完成社保卡密码重置业务。

业务办结后，工作人员主动延伸服务，协助家属查询养老金账户余额，指导手机银行操作使用方法，切实免去群众后续跑腿麻烦。难题顺利解决，客户及家属对支行高效专业、温情贴心的服务连连致谢、高度认可。

金融为民无小事，暖心服务零距离。此次病房上门服务，是张家洼支行践行“农情暖域”服务宗旨的生动体现。下一步，农行莱芜张家洼支行将持续聚焦高龄、重病、残疾等特殊群体急难愁盼，坚持特事特办、急事快办，在严守合规底线的基础上持续延伸服务触角、优化适老便民服务，打通金融服务 “最后一米”，用心用情为群众办实事、解难题。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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