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鲁网11月2日讯夜色已深，临沂电商直播基地却依旧灯火通明。一家大型电商客服中心内，近千个工位同步闪烁的屏幕光汇成一片流动的“数字星河”：接线应答、工单流转、语音交互……每一秒，海量数据都在这里实时奔涌、无缝衔接。而支撑这一切平稳运转的，是一条看不见的：“神经网络”——中国联通临沂分公司刚刚交付的千席客服专属组网工程。

当前，人工智能正加速重构生产方式，网络已不再是可有可无的“附属设施”，而是决定一家企业、一座城市能否抢占先机的核心底座。然而现实中，不少单位的网络仍停留在“够用就好”的旧阶段：专业化程度不高、架构设计老化、应对高并发能力不足，面对 AI 时代的实时交互与澎湃算力，往往显得力不从心。网络重新整理与专业升级，正成为新的时代刚需。

就在近日，中国联通临沂分公司为山东红袖集团完成近 1000个客服工位的专属组网建设项目，并正式交付使用。作为中国北方最大的电商直播基地所在地，临沂的电商客服业务有着访问量大、并发度高、实时性强的显著特点。千级工位同时在线时，海量咨询、工单、语音数据需实时传输，网络稍有卡顿、中断或波动，就可能引发接线中断、响应延迟甚至业务数据丢失。面对严苛的服务需求，临沂分公司摒弃通用化组网模板，组建公司跨部门交付团队，从需求调研、方案规划、架构设计，到设备部署、系统对接、调试优化，反复推演网络架构模型，逐一测算设备承载上限、线路传输带宽、冗余切换时效，最终定制出适配大型电商客服场景的专属组网方案。

本次实施方案中，团队针对性创新落地三项关键技术：构建设备与链路两级主备冗余体系，核心、汇聚层设备主备部署，上下行链路双链路保障，单点故障毫秒级自动切换，彻底规避风险；设计多运营商接口接入架构，出口网关预留多运营商业务接口，多条外线同时接入，实现负载均衡与故障自动切换，既分担千席并发压力，也避免单线中断引发整体瘫痪；采用业务旁路与会话保活技术，个别接入点位出现故障时，上层客服会话保持不中断，工单处理、语音通话持续运转。整套网络已完成全维度调试并投入使用，以设备、线路、安全的全维度冗余，稳稳托举千席客服同时在线的高并发业务。

这套网络的背后，是临沂分公司沉淀多年的专业组网实力--人员专业化程度高、组网技术成熟，能够精准适配未来通信的高网速需求。从电商直播基地到千席客服中心，从智慧公安到智慧城市建设，临沂分公司正以“自主设计、自主实施”的硬核能力，把每一次严苛交付，锻造成服务地方数字经济的信任基石。

在沂蒙这片蓬勃向上的土地上，中国联通将持续聚焦各行业客户的差异化网络基建需求，进一步打磨自主实施的专业化组网施工能力，以定制化、高可靠的网络解决方案，让更多单位的业务在数字时代跑得更快、转得更稳，与千行百业携手，共筑AI时代高质量发展的坚实数字底座。（通讯员 沈慧卿 高浩鸣）

责任编辑：王军

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